小程序客服工具

# 简要原理

在开发者后台配置后,可以使用客户端进行客服消息回复。
小程序客服工具由百度商桥提供,授权后你可以使用windows客户端、IOS/Android客户端进行客服消息回复。

# 配置流程

使用超级管理员或管理员权限登录开发者后台,点击“客服管理-小程序客服工具-去开通",即开始小程序客服工具开通流程。
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  • 如果您希望将已有的百度商桥账号作为小程序的客服账号,可以选择“绑定已有的百度商桥账号”。
  • 如果没有百度商桥账号,或想使用新的商桥账号进行小程序客服消息回复,点击“新建百度商桥账号”开通并使用。

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# 新建百度商桥账号

如果您没有百度商桥账号,或想使用新的商桥账号进行小程序客服消息回复,可以选择此选项,并按照页面提示进行操作。

  1. 点击“新建百度商桥账号”。

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  1. 系统会自动为您生成一个账号名/密码,可在当前弹窗内进行修改,修改并牢记账号密码后再点击“确定”键。

注意! 请您牢记并保存好账号及密码,注意不要误触“确定”键,智能小程序不会存储您客服工具的密码。

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  1. 账号创建成功并开启后,您可以下载百度商桥客户端进行配置客服等操作。

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# 绑定已有百度商桥账号

如果您希望将已有的百度商桥账号作为小程序的客服账号,可以选择此选项。

  1. 点击“绑定已有的百度商桥账号”。

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  1. 按照页面提示输入商桥账号及密码,校验成功后会自动绑定。

  2. 账号绑定成功并开启后,您可以在百度商桥客户端进行配置客服等操作。

# 小程序客服工具使用指南

将商桥账号和小程序进行绑定后,会按照小程序名称自动生成站点,您可以在商桥客户端进行小程序客服账号创建、客服消息回复、客服统计数据查看等操作。