反馈处理功能介绍

# 用户反馈

用户在使用小程序时产生相应的用户反馈,百度将有效的用户反馈给到开发者,一方面解决用户使用问题,提高用户对小程序的使用体验,另一方面辅助开发者了解收集用户的建议反馈。

# 操作步骤

# 1、功能入口

在小程序开发者平台-运营中心-客服工具-反馈处理入口查看待处理的反馈数据;

# 2、查看待处理任务

页面处理概况中显示待处理数据量,反馈详情中展示待处理数据明细,点击处理即可进入处理详情页面;

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# 3、任务处理

在用户反馈处理页面,根据用户反馈的辅助信息定位解决问题,问题解决后将解决结果进行上报,如有疑问可在留言区进行留言。

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# 处理时效要求

为了保证用户的体验,提高小程序生态的质量,建议开发者在接到反馈任务后的两个月(60 天计)内进行处理,如有逾期,后续酌情进行惩罚处理。