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客服功能介绍

为什么要接入客服功能

百度为小程序提供了强大、易用的客服消息能力。一方面为小程序客服消息提供了多个入口,触达用户更高效;另一方面,小程序与用户的交互更高效,提升服务质量,提高转化。

多入口重访,让百度用户成为你的用户

  • 百度APP/私信页面更快触达用户:百度APP的私信入口,对用户沟通过的客服消息聚合展示,用户可以在私信页面直接完成小程序重访。让百度用户成为你的用户。

  • 多入口快速跳转小程序主页:用户可以在客服消息页面直接跳转至小程序主页,实现用户唤醒。

高效的用户转化

  • 挖掘用户兴趣点提升转化率:客服功能扩展了与用户的接触时间,让运营能够在沟通中更便捷的了解用户,从而结合产品能力,更快更好的挖掘用户兴趣点,把潜在的用户转化成精准的用户,提高转化。
  • 用户沟通更有效:通过客服功能,开发者不仅能够实时的与用户进行沟通,也能够及时了解用户基本情况与诉求,提高客服应对能力,打造服务口碑。

客服消息入口

  1. 开发者在小程序内添加客服功能(参考在页面中使用客服消息)后,用户可在小程序内唤起客服会话页面,给小程序发消息。

  2. 已使用过的小程序客服消息会聚合显示在“百度APP-我的-私信”中,用户可以在此处查看历史客服消息,并给小程序客服发消息。

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消息下发条件

  • 当用户向小程序客服发送消息后,48小时内,小程序客服最多就该条消息向用户发送5条消息回复,可发送客服消息条数不累加。

  • 用户每发送一条新消息,对小程序客服进行新的时间限制和条数限制,即重新开始计时,新的48个小时内小程序客服最多向用户发送5条消息回复。

消息支持的类型

目前不仅支持文本消息,也支持图片类型消息。

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