措辞

# 称谓说明

  • 大多数情况下,使用第二人称“你”称呼用户,就像直接和用户说话一样,如:“展示你的个性”。
  • 某些情况下,可能会使用第一人称“我”,以强调用户对内容/操作的知情和操作权,如:“我的订单”。

避免在同一内容中混合使用“你”和“我”,以免造成用户困扰,如:“在我的订单中修改你的地址”。
措辞应让用户的注意力放在操作上,而不是强调应用自身“我们”的功劳,如避免使用:“我们猜你喜欢”,“我们即将为你播放下一段视频”。

# 用词说明

  • 考虑面向的主要是普通用户,在不影响信息传达的前提下,尽量使用中文表达。
  • 设计文案时,语气应友好、谦逊、可靠、积极,并专注聚集于用户。避免行业专用术语、缩写或生造概念,如:“Tab栏”,“Feed流”,“服务器数据异常”等。
  • 为保证句子简洁,可使用短语,如“收藏成功”更优于“你已将此网页成功收藏至收藏中心”。

正确

使用简单易懂的文案,交待原因和当前状态。

错误

专业代码,用户无法理解。

# 标点符号

  • 使用中文全角标点符号,如“,”“。”,而不是”,”;
  • 疑问句结尾时,请使用“?”,如:“确认不再收听吗?”;
  • 感叹号“!”语气过于强烈,必须慎用,尤其不要在错误提示时使用。

正确

使用中文标点符号,阅读节奏更好。

错误

中文夹杂英文符号易引起阅读不适,感叹号使语气显得有责备感。